Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro sito e alle consegne effettuate in Italia.

Desideriamo offrire ai clienti una procedura di reso e rimborso chiara, semplice e trasparente. La presente politica distingue tra il diritto di recesso previsto dalla legge, la nostra politica commerciale volontaria di reso entro 32 giorni e le situazioni relative a prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o erroneamente consegnati.

Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti. Se il cliente desidera un articolo diverso, può restituire il prodotto originario quando ne ricorrono le condizioni e, separatamente, effettuare un nuovo ordine.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o erroneamente consegnato.

1. Diritto di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti effettuati a distanza da un consumatore, nei casi previsti dalla legge e salvo le eventuali eccezioni applicabili, il cliente dispone del diritto di recesso entro 14 giorni, senza necessità di indicare una motivazione.

Per i contratti di vendita di beni, il periodo di 14 giorni decorre normalmente dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal momento in cui il cliente acquisisce il possesso dell'ultimo prodotto.

Il diritto di recesso di 14 giorni è un diritto previsto dalla legge. Deve essere distinto dalla nostra politica commerciale volontaria di reso entro 32 giorni descritta di seguito.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può inviare una comunicazione chiara della propria decisione a support@qoraecarynaire.com.

È consigliabile indicare nella comunicazione:

• il numero dell'ordine;
• il nome utilizzato per l'acquisto;
• il prodotto o i prodotti interessati;
• una dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.

Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il diritto di recesso, quando tale diritto è applicabile.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile. Qualora una specifica tipologia di prodotto o una determinata situazione rientri in un'eccezione prevista dalla legge, verranno applicate le relative disposizioni.

2. Reso volontario entro 32 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo volontariamente la possibilità di richiedere un reso entro 32 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni della presente politica.

Importante: i 32 giorni non costituiscono un termine legale.

Il periodo di 32 giorni è una possibilità di reso commerciale offerta volontariamente da noi. Non rappresenta un'estensione del termine legale di 14 giorni e non costituisce un diritto di recesso previsto dalla normativa italiana o europea.

In particolare:

• 14 giorni: diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile;
• 32 giorni: politica commerciale volontaria di reso, soggetta alle condizioni indicate nella presente politica.

Per usufruire del reso volontario entro 32 giorni, il cliente deve presentare la richiesta entro 32 giorni dalla ricezione del prodotto e rispettare le condizioni applicabili alla procedura di reso.

La politica commerciale di 32 giorni non limita né sostituisce i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o erroneamente consegnati.

3. Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora entrato in una fase di elaborazione che ne impedisca l'annullamento e non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.

Se la cancellazione viene effettuata con successo prima della spedizione, procederemo al rimborso dell'importo pagato, utilizzando normalmente lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Poiché un ordine può entrare rapidamente nelle fasi di elaborazione, preparazione o spedizione, consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile.

Se l'ordine è già stato spedito o non può più essere annullato, si applicherà la procedura prevista per gli ordini già spediti.

4. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente come un ordine non ancora spedito.

In questo caso, il cliente può contattarci per richiedere il reso in base alla situazione applicabile, inclusi:

• il diritto di recesso di 14 giorni, quando applicabile;
• la politica commerciale volontaria di reso entro 32 giorni;
• i diritti previsti dalla normativa applicabile per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o erroneamente consegnati.

Prima di restituire un prodotto, il cliente deve contattarci e seguire le istruzioni di reso ricevute.

Per informazioni sulle modalità di consegna e sulla gestione degli ordini, consulta anche la nostra Politica di spedizione

5. Prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, problemi di conformità o non corrisponde al prodotto ordinato, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente tramite support@qoraecarynaire.com.

Per consentirci di comprendere correttamente il problema, possiamo richiedere:

• il numero dell'ordine;
• una descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio, quando il problema riguarda un possibile danno durante il trasporto;
• altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la situazione.

Le fotografie e le altre informazioni richieste servono ad aiutarci a individuare più rapidamente la natura del problema e a determinare la procedura appropriata.

I prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o erroneamente consegnati non vengono trattati come normali resi volontari.

La relativa richiesta sarà valutata in base alla situazione concreta e alla normativa applicabile. A seconda delle circostanze e del rimedio applicabile, il cliente può avere diritto, nei casi previsti dalla legge, a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.

Quando il problema è imputabile a un danno verificatosi durante il trasporto, a un difetto, a una non conformità o a un errore di consegna e la normativa applicabile pone i relativi costi a nostro carico, tali costi non saranno addebitati al cliente.

6. Come richiedere un reso

6.1 Contatta il nostro servizio

Invia la richiesta a support@qoraecarynaire.com indicando il numero dell'ordine e specificando il motivo della richiesta.

6.2 Fornisci le informazioni necessarie

A seconda della situazione, potremmo richiedere fotografie o ulteriori informazioni relative al prodotto, in particolare quando la richiesta riguarda danni da trasporto, difetti, non conformità o un prodotto ricevuto per errore.

6.3 Attendi le istruzioni per il reso

Dopo aver verificato la richiesta, forniremo le istruzioni relative alla restituzione, quando il reso è applicabile.

Se previsto per il caso specifico, forniremo anche un'etichetta di reso in formato elettronico.

6.4 Prepara e restituisci il prodotto

Il cliente dovrà preparare il prodotto per la restituzione e seguire le istruzioni ricevute.

6.5 Verifica del prodotto

Dopo la ricezione, verificheremo il prodotto e la relativa richiesta di reso o rimborso.

6.6 Rimborso

Se il rimborso è dovuto e le verifiche necessarie sono state completate, procederemo all'avvio del rimborso secondo i tempi indicati nella presente politica e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7. Etichetta di reso

Quando viene fornita un'etichetta di reso, questa sarà messa a disposizione del cliente in formato elettronico.

Il cliente dovrà:

• scaricare l'etichetta elettronica ricevuta;
• stamparla autonomamente;
• applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute;
• procedere alla restituzione secondo le modalità indicate.

Forniamo l'etichetta di reso in formato elettronico, ma il cliente deve provvedere autonomamente a scaricarla e stamparla.

Non forniamo una copia cartacea dell'etichetta.

8. Costi di restituzione

I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso, dalla politica applicabile e dalla normativa vigente.

8.1 Reso per scelta personale

Quando il cliente decide volontariamente di restituire un prodotto per motivi personali, ad esempio perché ha cambiato idea o non desidera più il prodotto, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente nei casi e nei limiti consentiti dalla legge e secondo le condizioni comunicate per il relativo reso.

Lo stesso principio può applicarsi ai resi volontari effettuati nell'ambito della politica commerciale entro 32 giorni.

Per i resi effettuati nell'esercizio del diritto di recesso legale, i costi diretti della restituzione saranno gestiti secondo la normativa applicabile e secondo le informazioni fornite al cliente.

8.2 Prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o errato

Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o erroneamente consegnato, i relativi costi saranno gestiti secondo la normativa applicabile e la situazione concreta.

Quando tali costi devono essere sostenuti da noi, non verranno addebitati al cliente.

8.3 Diritti previsti dalla legge

Nessuna disposizione relativa ai costi di restituzione intende trasferire al consumatore costi che, secondo norme imperative applicabili, devono essere sostenuti da noi.

9. Condizioni del prodotto restituito

Per facilitare la gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni adeguate e, quando possibile, con gli accessori e i componenti ricevuti.

Il cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Non richiediamo pertanto che il prodotto sia completamente intatto o mai esaminato quando il cliente esercita validamente il diritto di recesso e la normativa consente le necessarie verifiche.

Se il prodotto viene tuttavia manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò comporta una diminuzione del suo valore, il cliente può essere responsabile della relativa diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.

Eventuali danni causati da un utilizzo non necessario, componenti mancanti o altre alterazioni imputabili al cliente potranno pertanto essere valutati ai fini del rimborso, quando consentito dalla normativa applicabile.

Questa disposizione non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o danneggiati per cause non imputabili al cliente.

10. Verifica del reso e tempi del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto e della relativa richiesta.

Quando il rimborso è dovuto e le verifiche necessarie sono state completate, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato normalmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o validamente concordata con il cliente.

10.1 Tempi effettivi di accredito

Il termine di 1–3 giorni lavorativi indica il tempo necessario per avviare il rimborso da parte nostra.

L'effettivo accredito sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente può richiedere ulteriore tempo e dipende dalle procedure della banca, dell'istituto finanziario, del circuito di pagamento o del relativo prestatore di servizi.

10.2 Rimborso in caso di diritto di recesso

Per il diritto di recesso legale, restano applicabili i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa vigente.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Quando previsto dalla normativa applicabile, il rimborso comprende anche i costi della consegna iniziale, ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.

11. Nessun cambio diretto

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto.

Se il cliente desidera un prodotto diverso, può richiedere il reso del prodotto originario quando ne ricorrono le condizioni e, separatamente, effettuare un nuovo ordine.

Questa procedura non pregiudica gli eventuali rimedi previsti dalla legge per prodotti difettosi, non conformi o erroneamente consegnati.

12. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti, prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o erroneamente consegnati, è possibile contattarci preferibilmente tramite email.

Email: support@qoraecarynaire.com
Telefono: +1 (210) 920-6718
Indirizzo: 900 Frances Way #362, Richardson, TX 75081, United States
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET

Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine, così da consentirci di individuare più rapidamente la richiesta.

13. Tutela dei diritti del consumatore

La presente Politica di reso e rimborso descrive le procedure di reso e rimborso applicate agli ordini e la possibilità di reso volontario entro 32 giorni.

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In particolare:

• il diritto di recesso di 14 giorni, quando applicabile, è un diritto previsto dalla legge;
• il reso volontario entro 32 giorni è una possibilità commerciale aggiuntiva offerta da noi e non costituisce un termine legale né un'estensione del diritto di recesso;
• i diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o erroneamente consegnati sono disciplinati separatamente e non vengono limitati dalla politica commerciale di reso entro 32 giorni;
• l'eventuale responsabilità del cliente per una diminuzione di valore del prodotto viene valutata esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile;
• i costi di restituzione vengono determinati in base al motivo del reso e alla normativa applicabile.

In caso di situazioni particolari, la richiesta sarà valutata in base allo stato dell'ordine, alla natura del prodotto, al motivo del reso e ai diritti applicabili al caso concreto.