Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026
1. Introduzione
La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina le modalità con cui il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite qoraecarynaire.com.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta. Per questo motivo, il cliente è invitato a inviare la richiesta il prima possibile, preferibilmente tramite posta elettronica, in modo da consentire una verifica tempestiva dello stato dell'ordine.
La presente politica riguarda la cancellazione degli ordini e non sostituisce le disposizioni applicabili in materia di diritto di recesso, resi, rimborsi e tutela dei consumatori.
2. Quando è possibile cancellare un ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine quando l'ordine non è ancora stato spedito.
Se l'ordine si trova ancora nella fase di elaborazione e non è stato affidato al servizio di trasporto, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.
La richiesta sarà verificata sulla base dello stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere accettata, procederemo alla cancellazione e al relativo rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.
Non verranno applicati costi o commissioni di cancellazione non previsti dalle condizioni applicabili all'ordine.
3. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito e affidato al servizio di trasporto, non è generalmente possibile procedere alla cancellazione diretta dell'ordine.
Dopo la spedizione, infatti, l'ordine è già entrato nel processo di trasporto e consegna e non può normalmente essere interrotto attraverso una semplice richiesta di cancellazione.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna del prodotto e, qualora ne ricorrano i presupposti, esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile oppure richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non comporta la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci preferibilmente tramite posta elettronica oppure telefonicamente.
Per consentire una verifica più rapida, la richiesta dovrebbe contenere le informazioni necessarie per identificare l'ordine, tra cui:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- recapito associato all'ordine;
- prova del pagamento o informazioni relative alla transazione, quando necessarie per verificare l'ordine;
- motivo della richiesta di cancellazione, quando pertinente.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve inviare tramite posta elettronica il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza, la password, il codice di verifica o altre credenziali di pagamento riservate.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché la possibilità di procedere alla cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.
5. Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e le informazioni disponibili.
La procedura prevede generalmente:
- la ricezione della richiesta di cancellazione;
- la verifica del numero dell'ordine e delle informazioni necessarie;
- il controllo dello stato dell'ordine;
- la verifica dell'eventuale avvenuta spedizione;
- l'elaborazione della cancellazione, quando l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere accettata;
- la comunicazione al cliente dell'esito della richiesta non appena disponibile;
- l'avvio del rimborso, quando la cancellazione è stata confermata.
Se l'ordine risulta già spedito al momento della verifica, la richiesta non potrà normalmente essere gestita come una cancellazione diretta. In tal caso, il cliente potrà fare riferimento alle procedure applicabili al recesso, al reso e al rimborso.
6. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene accettata, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine e, ove applicabile, sul relativo conto di pagamento.
Il rimborso viene avviato dopo la conferma della cancellazione.
Il momento in cui il cliente visualizza effettivamente l'importo sul proprio conto può essere diverso dal momento in cui il rimborso viene avviato. I tempi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'altro istituto finanziario coinvolto nella transazione.
È quindi importante distinguere tra l'avvio del rimborso da parte nostra e l'effettivo accredito dell'importo sul conto del cliente.
Non possiamo determinare né garantire i tempi di elaborazione applicati dagli istituti finanziari coinvolti nel pagamento.
7. Cancellazione, diritto di recesso, resi e rimborsi
La cancellazione di un ordine e la restituzione di un prodotto già ricevuto sono procedure distinte.
Per un ordine non ancora spedito, il cliente può richiedere la cancellazione secondo la presente politica.
Per un ordine già spedito, la cancellazione diretta non è generalmente possibile. Il cliente può tuttavia, quando ne ricorrono i presupposti, esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile oppure utilizzare la procedura di reso prevista dalla Politica di reso e rimborso.
Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile e la politica commerciale di reso entro 32 giorni sono disposizioni distinte dalla procedura di cancellazione dell'ordine.
Il periodo di 32 giorni costituisce una possibilità di reso prevista dalla politica commerciale del sito e non rappresenta il termine legale del diritto di recesso.
Le condizioni relative alla restituzione dei prodotti, alle modalità di reso, all'etichetta di restituzione, ai costi di restituzione e ai rimborsi sono disciplinate dalla Politica di reso e rimborso applicabile al caso concreto.
8. Collegamento con la spedizione
Lo stato dell'ordine è determinante per stabilire se una richiesta può essere trattata come cancellazione.
Un ordine non ancora spedito si trova ancora nella fase di elaborazione e può essere oggetto di una richiesta di cancellazione.
Un ordine già spedito è stato affidato al servizio di trasporto ed è entrato nel processo di consegna. In questa fase, la cancellazione diretta generalmente non è più possibile.
Per informazioni sulle modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini, è possibile consultare la Politica di spedizione.
9. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza sul relativo stato, il cliente può contattarci preferibilmente tramite posta elettronica. È inoltre possibile utilizzare il numero di telefono indicato di seguito.
Qoraecarynaire
Sito: qoraecarynaire.com
Indirizzo:
900 Frances Way #362, Richardson, TX 75081, United States
Email:
support@qoraecarynaire.com
Telefono:
+1 (210) 920-6718
Orari di assistenza:
Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 CET
Area di consegna:
Italia, su tutto il territorio nazionale.