Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza da un consumatore, nei casi previsti dalla legge e salvo le eventuali eccezioni applicabili, è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza obbligo di indicarne il motivo.
Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può inviare una comunicazione esplicita a support@qoraecarynaire.com, indicando preferibilmente il numero dell'ordine e i dati utilizzati per l'acquisto.
Il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile.
2. Reso volontario entro 32 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo volontariamente la possibilità di richiedere un reso entro 32 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il termine di 32 giorni costituisce una possibilità commerciale aggiuntiva e non rappresenta un termine previsto dalla legge né un'estensione del diritto di recesso di 14 giorni.
Il reso volontario entro 32 giorni è soggetto alle condizioni e alle procedure indicate nella presente politica.
La politica commerciale di reso entro 32 giorni non limita i diritti riconosciuti dalla legge in caso di prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o erroneamente consegnati.
3. Annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la fase di elaborazione consente ancora l'annullamento, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.
In caso di annullamento confermato prima della spedizione, procederemo al rimborso dell'importo pagato, normalmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Poiché gli ordini possono entrare rapidamente nelle fasi di preparazione o spedizione, consigliamo di inviare la richiesta di annullamento il prima possibile.
Se l'ordine è già stato spedito o non può più essere annullato, si applicherà la procedura prevista per gli ordini già spediti.
4. Ordini già spediti
Dopo la spedizione, normalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine.
In questo caso, il cliente può richiedere un reso secondo la situazione applicabile, inclusi il diritto di recesso previsto dalla legge, la nostra politica commerciale di reso entro 32 giorni oppure i diritti previsti dalla normativa per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o erroneamente consegnati.
Prima di restituire un prodotto, il cliente deve contattarci e seguire le istruzioni ricevute.
Consulta anche la nostra Politica di Spedizione per maggiori informazioni sulla consegna e sulla gestione degli ordini.
5. Prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o erroneamente consegnati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta un difetto, non è conforme all'ordine oppure è stato consegnato per errore, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente all'indirizzo support@qoraecarynaire.com.
Per verificare la situazione, potremmo richiedere il numero dell'ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto e, quando necessario, fotografie dell'imballaggio.
I prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o erroneamente consegnati non vengono trattati come normali resi volontari.
A seconda della situazione concreta e della normativa applicabile, il cliente può avere diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.
Quando i costi di restituzione devono essere sostenuti da noi ai sensi della normativa applicabile, tali costi non saranno addebitati al cliente.
6. Procedura di reso
Contatta il nostro servizio clienti
Invia la richiesta a support@qoraecarynaire.com indicando il numero dell'ordine e specificando il motivo della richiesta.
Fornisci le informazioni necessarie
A seconda della situazione, potremmo richiedere fotografie o ulteriori informazioni relative al prodotto.
Attendi le istruzioni per il reso
Dopo aver verificato la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione, quando il reso è applicabile.
Quando previsto per il caso specifico, forniremo anche un'etichetta di reso in formato elettronico.
Prepara e restituisci il prodotto
Il prodotto dovrà essere preparato e restituito seguendo le istruzioni ricevute.
Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto, verificheremo la richiesta e le condizioni del reso. Quando il rimborso è dovuto, procederemo secondo i termini indicati nella presente politica e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
7. Etichetta di reso
Quando viene fornita un'etichetta di reso, questa sarà messa a disposizione del cliente in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricarla, stamparla autonomamente e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.
Non forniamo una copia cartacea dell'etichetta di reso.
8. Costi di restituzione
I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso, dalla politica applicabile e dalla normativa vigente.
Per i resi effettuati per scelta personale, come un ripensamento o la mancata volontà di conservare il prodotto, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente nei casi e nei limiti consentiti dalla legge.
Lo stesso principio può applicarsi ai resi volontari effettuati nell'ambito della politica commerciale entro 32 giorni.
Per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o erroneamente consegnati, i costi di restituzione saranno gestiti secondo la normativa applicabile. Quando tali costi sono a nostro carico, non verranno addebitati al cliente.
Nessuna disposizione relativa ai costi di restituzione intende limitare o trasferire al consumatore costi che, secondo norme imperative applicabili, devono essere sostenuti da noi.
9. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
In caso di esercizio del diritto di recesso, qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò comporti una diminuzione del suo valore, il cliente può essere responsabile della relativa diminuzione nei limiti previsti dalla legge.
Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito insieme agli accessori e ai componenti ricevuti.
La presente disposizione non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o danneggiati per cause non imputabili al cliente.
10. Verifica del reso e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica del prodotto e della relativa richiesta.
Quando il rimborso è dovuto e le verifiche necessarie sono state completate, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato normalmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o diverso accordo con il cliente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'istituto finanziario, al circuito di pagamento o al relativo prestatore di servizi di pagamento.
In caso di esercizio del diritto di recesso, si applicano i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il rimborso comprende anche i costi della consegna iniziale, ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
11. Nessun cambio diretto
Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Se il cliente desidera un articolo diverso, può restituire il prodotto originario quando ne ricorrono le condizioni e, separatamente, effettuare un nuovo ordine.
L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o erroneamente consegnato.
12. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti, prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o erroneamente consegnati, è possibile contattarci preferibilmente tramite email.
Email: support@qoraecarynaire.com
Telefono: +1 (210) 920-6718
Indirizzo: 900 Frances Way #362, Richardson, TX 75081, United States
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine, così da consentirci di individuare e gestire più rapidamente la richiesta.
13. Tutela dei diritti del consumatore
La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le procedure applicate agli ordini e la possibilità di reso volontario entro 32 giorni.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Il diritto di recesso di 14 giorni, quando applicabile, costituisce un diritto previsto dalla legge.
Il reso volontario entro 32 giorni costituisce esclusivamente una possibilità commerciale aggiuntiva offerta da noi e non rappresenta un termine legale né un'estensione del diritto di recesso.
I diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o erroneamente consegnati sono disciplinati dalla normativa applicabile e non sono limitati dalla nostra politica commerciale di reso.
In caso di situazioni particolari, la richiesta sarà valutata in base allo stato dell'ordine, alla natura del prodotto, al motivo del reso e ai diritti applicabili al caso concreto.